1.  Fale com as pessoas. Não existe nada tão agradável quanto uma  palavra de saudação;

  2.  Sorria para as pessoas. Lembre-se que acionamos vários músculos para franzir a testa e só 14 para sorrir (precisamos de sorrisos amigáveis);

  3. Chame as pessoas pelo nome. A música suave para muitos ainda é ouvir o próprio nome.

  4. Seja amigo e prestativo. Se você quiser ter amigo, seja amigo;

  5. Seja cordial, fale e aja com sinceridade. Tudo que você fizer, faça-o com prazer;

  6. Interesse-se sinceramente pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém não sabe o que os outros sabem;

  7. Seja generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os lideres elogiam. Sabem encontrar confiança e elevar os outros;

  8. Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro e o lado de quem está certo;

  9. Preocupe-se com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouvir, aprender e saber elogiar;

10. Procure apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para a comunidade.